Ferrari es una marca de automóviles reconocida a nivel mundial por su diseño elegante, su potencia y su exclusividad. En México, aunque no es un mercado de volumen para la marca, sí es un mercado de calidad, donde predominan las ventas de ediciones especiales y donde se encuentra un parque vehicular de entre 1100 y 1200 autos.
La presencia de Ferrari en México
De los 1200 vehículos Ferrari que circulan en el país, aproximadamente 800 han sido vendidos por la agencia oficial, mientras que el resto son autos clásicos o han sido importados directamente por sus propietarios. Anteriormente, existían los cupos promovidos por la Secretaría de Economía, los cuales permitían a los usuarios adquirir vehículos de agencias europeas y traerlos al país. Sin embargo, este medio de compra fue modificado y actualmente solo las marcas tienen el poder de importación.
Rodrigo González, representante de Ferrari en México, desmintió algunos mitos que circulaban alrededor de la marca. Aseguró que para pertenecer a la familia Ferrari se necesita empezar a crear un currículum, adquiriendo modelos de entrada como el Roma o el F8, para luego poder acceder a las versiones premium o limitadas de la marca, como aquellas con 1000 caballos o 12 cilindros.
El marketing de Ferrari en México
Ferrari utiliza diferentes estrategias de marketing según el modelo que desea promover. En el caso de los modelos de entrada, se acerca al cliente para que conozca el vehículo y se anime a adquirirlo, buscando establecer una conexión entre el usuario y la marca. Por otro lado, en el caso de los vehículos de colección, se lleva a los Top Customers a Florencia para que conozcan los modelos y se crean actividades exclusivas entre el usuario y el auto.
Ferrari es una marca que busca atraer y vender a clientes potenciales. Su objetivo es romper las barreras que algunos posibles consumidores pueden tener, como el temor a ser rechazados por las agencias al buscar su auto ideal. Rodrigo González asegura que Ferrari es un auto normal con un precio diferente y que las puertas de las sucursales están abiertas para todos.
El servicio al cliente de Ferrari México
El mayor reto para Ferrari en México es conservar a sus clientes y ofrecerles el servicio que se merecen. La marca busca consentir a sus clientes para que sigan prefiriendo la marca y puedan acceder a modelos de mayor categoría. Ferrari se enorgullece de ser una marca pequeña y exclusiva, donde existe una relación y conexión entre los usuarios y los proveedores.
El proceso de venta de un Ferrari parte de una plática con el cliente para entender qué espera de la marca y qué concepto tiene de ella. A partir de ahí, se recomiendan vehículos de acuerdo a las preferencias y necesidades del cliente. Es importante destacar que en Ferrari no existen los coches de entrega inmediata, ya que la empresa busca brindar una configuración a medida para cada cliente. Por lo tanto, se establece una lista de espera para que el vehículo esté listo.
El tiempo de espera varía según el modelo y las configuraciones solicitadas. Puede oscilar entre 6 y 8 meses para un automóvil listo para configurarse al gusto del cliente, y de 1 año y medio a 2 años para un auto que se va produciendo según la demanda.
En cuanto a los créditos, en Ferrari México no aplican, ya que la marca no cuenta con beneficios fiscales al realizar la compra en el país. El 95% de los clientes realizan su pago de contado, mientras que el restante cuenta con respaldos de banca privada y utiliza el back to back.
Ferrari es una marca de lujo y exclusividad que ha encontrado en México un mercado de calidad. Aunque no es un mercado de volumen, los amantes de los automóviles de lujo y los coleccionistas encuentran en Ferrari una opción única. La marca busca atraer y vender a clientes potenciales, rompiendo barreras y ofreciendo un servicio personalizado. Ferrari México es un entorno de elegancia, potencia y exclusividad al alcance de unos pocos afortunados.
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